Од регистрација до активни повици,
за 48 часа
Точно што се случува откако ќе се претплатите, што ни треба од вас и што градиме ние — за секогаш да знаете чиј е редот.
Процесот, чекор по чекор
Четири чекори бараат нешто од вас. Остатокот е наша работа. Ништо тука не чека регулаторно тело — вашиот сопствен наменски број е посебна патека што тече паралелно, објаснета подолу.
- 01Ваш ред5 минути
Претплатете се и добијте корисничка сметка
Изберете план и платете со картичка. Вашиот работен простор се креира веднаш, а порака за добредојде стигнува со врска за најава. Без надоместок за поставување, можете да откажете во секое време.
- 02Ваш ред15–20 минути
Кажете ни за вашиот бизнис
Краток формулар со насоки во вашата контролна табла. Тука вашиот рецепционер учи што да каже и како да звучи. Ништо техничко — не конфигурирате ништо, само одговарате на прашања за вашиот бизнис.
Што бараме- Име на бизнисот, дејност и веб-страница
- Работно време и временска зона
- Вашиот главен јазик и сите други што ги зборуваат вашите клиенти
- Што треба да прави: да закажува термини, да собира потенцијални клиенти, да одговара на прашања, да пренасочува кон човек
- Каде да одат резервациите и потенцијалните клиенти — е-пошта, календар или CRM
- 03Ваш ред30 минути, со ваше темпо
Испратете ни ја вашата база на знаење
Сè на што рецепционерот треба да може да одговори: ценовници, описи на услуги, правила, често поставувани прашања. Можете да додавате и по стартот — ажурирањата стигнуваат до него за неколку минути.
Што прифаќаме- PDF, Word, обичен текст и табели
- Веб-страница или конкретни страници што можеме да ги прочитаме
- Прашања и одговори внесени директно во вашата контролна табла
- 04Наш редЧасови 4–24
Го градиме вашиот рецепционер
Ги индексираме вашите документи за да може да пребарува додека зборува, пишуваме насоки за разговор врз основа на вашиот формулар, избираме глас што одговара на вашиот бренд и го поврзуваме со резервации, календар или CRM.
Со што се поврзува- Вашиот календар, за термините да се потврдуваат за време на повикот
- Вашиот CRM — Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho и десетици други
- Е-пошта и SMS, за потенцијални клиенти што треба да стигнат до човек
- 05Наш редЧасови 24–36
Го поврзуваме со вашите канали
Четот на веб-страницата и WhatsApp стартуваат веднаш — ниту едниот ниту другиот не бара нов телефонски број. За повици, го пренасочуваме вашиот постоен број кон рецепционерот, за да стартувате без да чекате издавање наменски број.
Активно од првиот ден- Чет-виџетот на вашата веб-страница
- WhatsApp, откако ќе заврши верификацијата на вашиот бизнис од Meta
- Повици, преку пренасочување од бројот што веќе го користите
- 06Заедно30–45 минути
Го тестираме заедно, пред да повика кој било друг
Краток повик, закажан кога вам ви одговара. Заедно му се јавуваме на рецепционерот и поминуваме низ ваши реални ситуации. Вие кажувате што да се смени; прилагодувањата обично се активни во рок од еден час.
Што проверуваме- Резервација, од почеток до крај
- Трите прашања што вашите клиенти најчесто ги поставуваат
- Повикувач што бара да зборува со човек
- Повикувач што зборува друг јазик
- 07Ваш редЧас 48
Насочете ги повиците кон него
Вие одлучувате колку ќе обработува: постојано, само надвор од работното време или само кога никој не одговара. Ви кажуваме точно што да побарате од вашиот сегашен телефонски оператор.
Повеќето клиенти првата недела почнуваат со вечери и викенди, ги читаат транскриптите, па преминуваат на постојана употреба откако ќе стекнат доверба во него. Никогаш не сте принудени да го предадете секој повик уште првиот ден.
Ваш сопствен наменски број
Не ви е потребен за да стартувате — почнувате со вашиот постоен број, пренасочен. Но повеќето бизниси со текот на времето сакаат свој број, а тоа барање тече по своја патека од првиот ден, без да кочи ништо.
Во повеќето земји телефонските броеви се регулирани: телекомуникацискиот орган бара доказ за тоа кој стои зад бројот пред да може да се издаде. Тоа е закон во вашата земја, не наша политика, и затоа овој чекор има свој временски тек.
- Документ за регистрација на компанија или лична карта за трговец поединец
- Доказ за локална адреса — сметка за комуналии или банкарски извод
- Името и адресата на кои ќе биде регистриран бројот
Матни, истечени или неусогласени документи се најчестата причина за бавно добивање број. Испратете јасни скенирани копии што се совпаѓаат со регистрираните податоци на компанијата и постапката обично завршува за два до три работни дена.
Каде навистина оди времето
Вашиот труд вкупно е околу еден час, распореден во текот на два дена. Сè друго е наша работа.
Не само глас — WhatsApp, Instagram и Messenger
Истиот рецепционер, со истото знаење, одговара и на пишани пораки. Секој канал ви припаѓа вам и се поврзува еднаш — потоа пораките пристигнуваат во истото сандаче како и повиците.
Овие сметки му припаѓаат на вашиот бизнис, па токените за пристап може да се генерираат само од вашата сметка на Meta — никогаш не ја бараме вашата лозинка. Повеќето клиенти закажуваат споделување екран од 15 минути и поминуваме низ процесот заедно. Вредностите потоа се внесуваат во Интеграции во вашата контролна табла и се потврдуваат со Test Connection.
Пред WhatsApp или Instagram да испратат и една порака, Meta мора да го верификува вашиот бизнис — документи за компанијата и јавно присуство што се совпаѓа. Обично трае неколку дена и целосно е на страната на Meta. Започнете ја истата недела кога се претплатувате и нема да кочи ништо.
WhatsApp Business
10 мин. за поврзувањеКаналот што повеќето клиенти прво го бараат. Одговорите на некој што ви пишал во последните 24 часа се бесплатни сервисни разговори. За сами да отворите разговор или да одговорите по истекот на тој период, Meta бара однапред одобрен шаблон за порака — ви помагаме да го напишете и поднесете.
- Meta Business сметка со завршена верификација на бизнис
- Телефонски број што веќе не е регистриран на WhatsApp — број што се користи во апликацијата WhatsApp или WhatsApp Business прво мора да се отстрани оттаму
- Име за приказ за сметката, одобрено од Meta
- Phone Number ID
- WhatsApp Business Account ID
- Permanent Access Token
- Meta Business Suite → WhatsApp → API Setup
- Копирајте ги Phone Number ID и WhatsApp Business Account ID прикажани на таа страница
- Креирајте System User и генерирајте Permanent Access Token — токен генериран на друг начин истекува по неколку часа и каналот престанува да работи
Instagram директни пораки
10 мин. за поврзувањеРецепционерот одговара на директни пораки испратени до вашиот Instagram профил, вклучувајќи одговори што луѓето ги испраќаат на вашите приказни. Пораките на Instagram одат преку страницата на Facebook со која е поврзан вашиот профил, затоа е потребна страница дури и ако никогаш не објавувате на Facebook.
- Вашиот Instagram профил префрлен на Business или Creator сметка — лична сметка не може да се поврзе
- Профилот поврзан со Facebook страница што ја администрирате
- Вклучена дозвола за пристап до пораки во апликацијата Instagram, под Settings → Messages and story replies → Connected tools
- Instagram Business ID
- Facebook Page ID
- Page Access Token with the instagram_manage_messages permission
- Апликација Instagram → Settings → Account type — префрлете на Business и поврзете ја вашата страница
- Meta Business Suite → Settings — двата ID се наведени кај поврзаните сметки
- Генерирајте Page Access Token што вклучува instagram_manage_messages
Facebook Messenger
5 мин. за поврзувањеПораки испратени до вашата Facebook страница. Најлесно се поврзува од трите, бидејќи нема посебна сметка за верификација освен самата страница.
- Facebook Page ID
- Page Access Token with the pages_messaging permission
- Page Settings → Advanced Messaging → овозможете поврзани апликации
- Генерирајте Page Access Token со дозволата pages_messaging
Telegram
3 мин. за поврзувањеНајбрзиот канал од сите — без верификација на бизнис, без Meta сметка, без документи. Вреди да го вклучите додека ги чекате другите.
- HTTP API токенот од BotFather
- Отворете Telegram и пишете му на @BotFather
- Испратете /newbot и изберете име
- Копирајте го HTTP API токенот што ќе ви го даде и внесете го во вашата контролна табла
Откако ќе стартувате
Ништо не е замрзнато при старт. Го менувате она што го кажува, а промената се применува за неколку минути.
Секој повик, запишан
Целосни транскрипти, снимки и исходи во вашата контролна табла. Пребарувајте ги како што пребарувате е-пошта.
Променете што било, во секое време
Сами ажурирајте цени, работно време или одговори. Промените стигнуваат до рецепционерот за неколку минути.
Излезни повици
Може и да повикува — да контактира потенцијални клиенти, да потврдува термини, да враќа барања што останале без одговор.
Повеќе од глас
Истиот рецепционер, истото знаење, на WhatsApp, Instagram, Messenger и Telegram.
Подготвени да го стартувате часовникот?
Претплатете се денес и вашиот рецепционер ќе одговара во рок од 48 часа. Без надоместок за поставување, можете да откажете во секое време.
Временските рамки го опишуваат вообичаениот случај. Регулаторниот преглед за наменски број го одредува телекомуникацискиот орган на секоја земја и е надвор од наша контрола.